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Marketing Boca a Boca (Propaganda)

• ¿QUÉ ES MARKETING BOCA A BOCA (PROPAGANDA)?

Es la Comunicaciones entre personas de manera oral, escrita o electrónica que se relacionan con los méritos o experiencias de compra o uso de productos o servicios.

De lo que se trata es de identificar quienes son los principales difusores del boca a boca y estimular, a través de distintos mecanismos, la propagación de las exitosas experiencias de nuestros clientes.

• ¿Qué hace que un cliente participe del marketing boca a boca de una empresa? 

-La experiencia de compra.

-La satisfacción al consumir el producto y al usar el servicio.

• ¿Cómo motivar la propaganda Boca a Boca? 

Se debe ofrecer algo a mayores que otros no den:

-Una buena atención al cliente.

-Un buen servicio. 

-Un buen producto.

-Una gran promoción.

-Descuentos interesantes.

• Objetivos del marketing Boca a Boca.

-Promover las ventas en forma exponencial.

-Captación y fidelización de clientes para la marca.

-Posicionamiento de la marca.

-Establecer una relación entre marca y cliente.

• Características del Marketing Boca a Boca.

1. Las relaciones

Para ser eficaz, el marketing boca a boca está cimentado en la construcción de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad.

2. Los resultados

En el marketing boca a boca, es esencial la “viralización” de los resultados, de los beneficios aportados por los diferentes actores que toman parte en la acción.

3. Las referencias

Las referencias que se convierten después en testimonios son las herramientas más poderosas del marketing boca a boca. En esta disciplina, el éxito engendra éxito.

4. Las recomendaciones

Las recomendaciones son una ayuda inestimable para el marketing boca a boca. Y nacen siempre de la confianza. Si alguien recomienda algo, es porque tiene confianza en ello y en las personas que le han hablado previamente de ello.

5. La retención del cliente

Para tener recorrido en el tiempo y no “morir” a las pocas horas, el objetivo último de las acciones de marketing boca a boca debe ser retener al cliente.

Características del Boca a Boca

• Como funciona el Marketing Boca a Boca. 

El Marketing Boca a Boca funciona con principios básicos de psicología, si una persona (aunque no la conozca personalmente) que tiene características contextuales o de personalidad similares a las nuestras ha probado un producto o ha tenido una experiencia determinada con una marca, ejercerá una influencia en mi decisión de compra.

• Ventajas y Desventajas del Marketing Boca a Boca.

• Ventajas:

-Las recomendaciones son eficaces.

Una de las mayores ventajas del boca a boca sobre otras fórmulas publicitarias es el poder de las recomendaciones. Un producto recomendado por un amigo o un familiar es como un “imán” para el consumidor.

-Es barato. 

Para hacer marketing boca a boca no es necesario invertir millones en la compra de espacios publicitarios. Simplemente hay que fabricar un buen producto y venderlo de tal manera que genere una experiencia positiva en el cliente. Una vez generada esa experiencia positiva, tarde o temprano correrá la voz sobre la calidad del producto.

-Refuerza la imagen de marca.

No hay que mejor campaña de imagen para una marca que un consumidor que hable bien de ella a otros consumidores. Los clientes fieles son un “mina de oro” para las marcas.

• Desventajas:

-El cliente puede también hablar mal de la marca.

Independientemente de si el producto ofrecido por la marca es de buena o mala calidad, siempre habrá alguien que no esté satisfecho con él y que se lo haga saber a los que tiene a su alrededor.

-Falta de control.

un mensaje que no este bien estructurado y claro puede el consumidor entenderlo mal. 

-La cobertura es limitada.

Fuera de internet, el alcance del marketing boca a boca rara vez llega más allá de círculo de amigos y familiares del consumidor.